WASL | وَصْل للحلول الرقمية
أنظمة الحجز والمواعيد
نصمم رحلة الحجز حول الخدمة الفعلية: التوفر، المدة، السعة، التأكيد والتعديل. يحصل العميل على خطوات قصيرة، بينما يملك الفريق تقويمًا وإشعارات وقواعد تقلل التعارض والعمل اليدوي.
نظام الحجز هو مجموعة قواعد قبل أن يكون واجهة. نكتب القواعد أولًا.
ست قواعد تمنع التعارض قبل أن يحدث.
العميل لا يرى هذه القواعد، لكنه يشعر بها: الخيارات المعروضة أمامه هي المتاحة فعلًا، لا أكثر.
- التوفر — ساعات العمل والإجازات والمواعيد المحجوزة تُطرح تلقائيًا قبل عرض أي خيار.
- المدة والفاصل — لكل خدمة مدتها، ووقت تجهيز بعدها، حتى لا يلتصق موعدان بلا نفس.
- السعة — موعد فردي أو مجموعة بعدد محدد؛ القاعدة نفسها تمنع التجاوز في الحالتين.
- المورد — الموظف والغرفة والجهاز: الحجز لا يكتمل إلا بتوفرها معًا في اللحظة نفسها.
- التعديل والإلغاء — نافذة زمنية معلنة مسبقًا تنهي النقاش المتكرر مع كل عميل على حدة.
- التذكير — قبل الموعد بوقت كافٍ لتقليل الغياب، عبر قناة تُحدد ضمن نطاق المشروع.
التنسيق اليدوي لا يظهر في أي تقرير، لكنه يستهلك يومًا كاملًا كل أسبوع.
- تعارض المواعيد وكثرة التنسيق اليدوي
- خطوات حجز مربكة للعملاء
- غياب رؤية موحدة للتوفر والإشغال
واجهة العميل ولوحة الفريق مبنيتان على نفس القواعد.
- قواعد التوفر والخدمات والموارد
- واجهة حجز متجاوبة
- لوحة إدارة وتقويم
- تأكيدات وتنبيهات حسب النطاق
- تقارير تشغيل أساسية